一、實踐案例概況

（一）實施背景

隨著信息化、數(shù)字化與文化和旅游的深度融合，唐山南湖·開灤旅游景區(qū)以建設智慧旅游行業(yè)標桿為總目標，引入5G、人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)分析等信息化技術，高效打造信息化、智能化、數(shù)字化新型智慧景區(qū)，提高景區(qū)服務質量和管理效能，推動唐山市文化和旅游高質量發(fā)展。

唐山南湖·開灤旅游景區(qū)位于唐山城區(qū)中央，占地面積5.8平方公里，景區(qū)依托采煤塌陷區(qū)治理修復而成，整體面積大、山體松軟、水域廣闊、林木眾多，屬于較為復雜的地質情況，綠化覆蓋面積達65%。2019年，景區(qū)接待游客700萬人次；2020年，雖受新冠肺炎疫情影響，仍接待游客257.73萬人次。景區(qū)先后榮獲“首批全國生態(tài)文化示范基地”“聯(lián)合國改善人居環(huán)境最佳范例獎”“全國重點文物保護單位”“國家工業(yè)遺產(chǎn)旅游基地”等稱號，成功承辦2016世界園藝博覽會、中國金雞百花電影節(jié)等國際國內重大活動。

（二）案例簡介

唐山南湖·開灤旅游景區(qū)“智慧景區(qū)”項目以“提升管理、規(guī)范運營、服務游客”為原則，以“一部手機游南湖”為起點，依托5G、人工智能、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)分析等高科技技術，充分利用微信小程序的便捷性，融合騰訊地圖，丈量179個景點、停車場、服務設施、景區(qū)業(yè)態(tài)等，以獨具唐山特色的專屬手繪地圖，生動展示景區(qū)全貌。景區(qū)采用GPS定位技術、VR全景技術、人臉識別、體溫檢測、大數(shù)據(jù)行為分析等技術，集成備受游客喜好的熱門景點、特色線路、景區(qū)業(yè)態(tài)等，打造“吃、住、行、游、購、娛”六大方面全方位智慧化景區(qū)，形成了視頻融合、綜合防范、智慧消防、生態(tài)安全、門區(qū)管理、車場管理、車船管理、業(yè)態(tài)管理八大管理系統(tǒng)模塊，建設集數(shù)據(jù)中心、視頻中心、指揮中心、業(yè)務中心為一體的全周期智慧化平臺。核心功能唐山南湖·開灤旅游景區(qū)“智慧景區(qū)”項目于2019年5月1日上線運行，已累計用戶47萬人次。2021年5月1日，智慧景區(qū)八大系統(tǒng)軟硬件完成建設并投入運營，景區(qū)邁進了智慧旅游新時代。

二、實踐案例具體做法

（一）案例詳情

唐山南湖·開灤旅游景區(qū)“智慧景區(qū)”項目以“功能最全、效果最佳”為原則，著力打造“一部手機游南湖”智慧體驗，構建便捷化、智慧化的游客游覽服務體系和智慧運營管理體系。

游客可在到達景區(qū)前享受一站式服務。一是在智慧景區(qū)游客端提前完成人臉信息錄入，實現(xiàn)游客中心門、世園廣場門、桃花潭門等9個門區(qū)通道及植物館入口均可使用身份證、人臉識別和二維碼三種驗證形式，實現(xiàn)刷臉入園、體溫檢測、個人健康碼信息實時聯(lián)動等集合功能，縮短入園時間，實現(xiàn)快速入園，無接觸游覽。二是通過停車場線上車位預訂功能，可為游客提前預留車位，解決游客到達景區(qū)后無停車位的難題。三是通過景區(qū)小程序、官網(wǎng)、微信公眾號等平臺查詢景區(qū)活動、天氣預報、游客信息、票務預訂、導游預約、吃住購娛、電子商務等全方位的服務內容，及時了解景區(qū)動態(tài)，方便安排行程。

游客抵達景區(qū)后，可通過唐山南湖·開灤旅游景區(qū)內12座智能車站購買觀光電瓶車環(huán)線票、單站票、小火車票。景區(qū)主要景點設置6處觀光自行車租賃場，提供100輛觀光自行車，設置4個碼頭、103艘游船供游客游玩，通過打造智能交通體系改善游客游覽體驗，實現(xiàn)景區(qū)暢通暢游。

在景區(qū)內部，游客可通過唐山南湖·開灤旅游景區(qū)“智慧景區(qū)”游客端導游導覽功能，實時收聽景點講解，深入了解景點文化內涵；智能規(guī)劃導航路線，增加游客使用黏性；景區(qū)為游客提供無線網(wǎng)絡服務，實現(xiàn)重點區(qū)域無線網(wǎng)絡覆蓋。

（二）實施效果

智慧景區(qū)項目始終圍繞效益抓管理，圍繞游客抓服務，不斷優(yōu)化完善各項系統(tǒng)功能。充分發(fā)揮智慧化系統(tǒng)平臺作用，有效降低人工成本，拉動門票、停車場、觀光電瓶車、廣告等經(jīng)營收入，初步實現(xiàn)了服務游客、提高效能、規(guī)范管理的目的，為促進景區(qū)高質量發(fā)展提供了強大支撐。

1.打造智能游覽系統(tǒng)，做好游前游中服務保障。項目引入云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等方面的技術，一是緊密結合景區(qū)票務系統(tǒng)，整合身份證、人臉識別和掃二維碼三種驗票形式，縮短游客的入園時間。二是在各種不同場景，提供景點、衛(wèi)生間、出入口、停車場等地點搜尋服務，私人專屬的智能景點講解、導游導覽等功能，滿足游客所需。三是全方位提升完善景區(qū)小程序、官網(wǎng)、微信公眾號等功能服務，方便游客電腦訪問、手機查詢，及時了解景區(qū)動態(tài)。

2.融合完善硬件基礎設施，夯實智慧景區(qū)的管理基礎。一是實現(xiàn)景區(qū)重點區(qū)域無線網(wǎng)絡全覆蓋，對丹鳳朝陽廣場、龍山閣、湖畔往事、皮影樂園等22處重點區(qū)域提升游客暢游無線網(wǎng)絡體驗。二是視頻監(jiān)控實現(xiàn)全覆蓋。高效整合原有及新增攝像頭1386個，其中316個攝像頭具備AI識別功能，在景區(qū)內形成全方位、全天候、高清化、智能化的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，為景區(qū)管理提供統(tǒng)一、實時的監(jiān)管保障。三是智慧消防實現(xiàn)聯(lián)動。景區(qū)智慧消防納入唐山市中消云系統(tǒng)，接入1673個消防設備，24小時進行監(jiān)測，實現(xiàn)區(qū)域消防設施、服務站、醫(yī)療資源及人員的聯(lián)動，提供求助點與資源站之間最優(yōu)路線和時間計算，快速準確地消除火災及相關隱患。

3.構建智慧管理機制，實現(xiàn)景區(qū)運營管理的智慧化。通過強化景區(qū)智慧管理中心職能，充分發(fā)揮智慧管理、綜合協(xié)調和指揮調度等作用。一是加強自檢核查，消除安全隱患，以“線上調度、線下排查”為要點，實現(xiàn)“線上+線下”協(xié)同管理，有效地減少問題事件，景區(qū)管理秩序及環(huán)境改善顯著。二是依托系統(tǒng)數(shù)據(jù)，輔助經(jīng)營決策，實現(xiàn)對內部50個經(jīng)營業(yè)態(tài)統(tǒng)一管理，通過對游客數(shù)據(jù)的深入分析，包括游客分析、車場分析、收入分析，為景區(qū)管理、決策、營銷提供全方位的準確依據(jù)。

截至目前，景區(qū)接到視頻報警設備報警包括求助、咨詢、誤按等求助信息122條，均已為游客解決，游客滿意度達99%；綜合防范系統(tǒng)受理事件上報問題2057條，處理完成1906條，事件完成度達93%，充分顯示了智慧系統(tǒng)綜合防范功能的巨大作用。

三、實踐案例創(chuàng)新點及推廣價值

（一）案例實施創(chuàng)新點

1.智慧指揮一體化創(chuàng)新。通過智慧景區(qū)平臺分塊管控數(shù)據(jù)中心、視頻中心、指揮中心、業(yè)務中心四個中心，統(tǒng)一管理底層數(shù)據(jù)，實現(xiàn)整個平臺內數(shù)據(jù)的共享與實時統(tǒng)一，為景區(qū)運營及決策提供精準和全維度數(shù)據(jù)支撐。

2.智慧游玩一碼行創(chuàng)新。通過微信小程序矩陣涵蓋游玩的吃、住、行、游、購、娛全周期，“一部手機游南湖”為游客提供了游前、游中、游后的立體式游玩便捷體驗，讓游客“一鍵暢游”。

3.智慧數(shù)據(jù)可追蹤創(chuàng)新。通過智慧景區(qū)平臺收集每位游客的喜好、游玩項目等行為數(shù)據(jù)，實現(xiàn)可查可驗可分析。

4.智慧決策可掌控創(chuàng)新。通過實時數(shù)據(jù)、趨勢分析和實時監(jiān)測，掌控景區(qū)各項數(shù)據(jù)要點，為決策者提供動態(tài)數(shù)據(jù)支撐，做到“心中有數(shù)、手下有策”。 

5.智慧運營精細化創(chuàng)新。對景區(qū)內各經(jīng)營業(yè)態(tài)經(jīng)營狀況進行精細化運營分析，實現(xiàn)景區(qū)內業(yè)態(tài)的數(shù)據(jù)精準統(tǒng)計，上至票數(shù)，下至單數(shù)，通過多維度數(shù)據(jù)分析為運營服務提供精準指導。

6.智慧監(jiān)控可視化創(chuàng)新。基于前端設備檢測，后端數(shù)據(jù)分析，實時聯(lián)動監(jiān)控流程，景區(qū)內部實現(xiàn)無警檢測、預警通知、及時出警的全方位實時安全運轉。

（二）推廣價值

唐山南湖·開灤旅游景區(qū)牢固樹立以游客為中心的現(xiàn)代化管理理念，通過引進高端的設備設施系統(tǒng)，推動了智慧服務、智慧管理、智慧運營的全方位提升，進一步推動了大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、5G、AR、VR等技術與智慧旅游的深度結合。同時，以智慧為引領建立先進的管理體系，加強了游客、旅游資源、服務人員、管理部門之間的良性互動，實現(xiàn)傳統(tǒng)管理方式向現(xiàn)代化智能管理的轉變。通過智慧景區(qū)平臺，及時準確地掌握游客活動信息，讓景區(qū)各管理單位之間形成信息共享和協(xié)作聯(lián)動，結合游覽信息數(shù)據(jù)形成預測預警機制，提高應急管理能力，保障游覽安全，實現(xiàn)投訴的有效處理，維護正常游覽秩序。依托智慧景區(qū)平臺，主動獲取游客信息，形成游客數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)分析體系，全面了解游客的需求變化、意見建議，實現(xiàn)科學決策和科學管理，打造一流的智慧化應用。

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