一、背景

近年來，隨著計算機技術(shù)的不斷進步，云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字技術(shù)等發(fā)展迅速，被廣泛應用到國民經(jīng)濟的各領(lǐng)域。峨眉山旅游股份有限公司將智慧旅游作為打造現(xiàn)代旅游服務業(yè)的重要突破口，大力推進旅游業(yè)與信息技術(shù)融合發(fā)展，積極拓展全域旅游，實現(xiàn)文化和旅游行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

智慧文旅產(chǎn)業(yè)在高速發(fā)展的同時也存在一些問題。一是中小景區(qū)受資金匱乏、技術(shù)短缺、專業(yè)人才供給不足等多種因素影響，導致智慧景區(qū)建設(shè)滯后，質(zhì)量參差不齊；二是區(qū)域發(fā)展不均衡，致使“數(shù)據(jù)孤島”林立的局面長期固存，數(shù)據(jù)信息沒有發(fā)揮應有作用；三是數(shù)據(jù)資源分散、數(shù)據(jù)內(nèi)容缺失等給管理帶來不便；四是數(shù)據(jù)存儲和傳輸存在安全問題。

面對科技發(fā)展的新機遇，旅游及文化產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)的深度融合成為了重要課題，集云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)為一體的“文旅行業(yè)云”于2020年應運而生。

二、“文旅行業(yè)云”簡介

“文旅行業(yè)云”采用“大中臺、小前臺”的方式構(gòu)建智慧景區(qū)云服務架構(gòu)體系，平臺基于云服務模式，為文化和旅游單位提供SAAS信息化服務，提供專業(yè)、敏捷、開放、統(tǒng)一的文旅行業(yè)應用平臺。從服務營銷、行業(yè)生產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)監(jiān)測、運營管理四個維度為行業(yè)主管部門以及涉旅單位提供應用服務和數(shù)據(jù)服務。

“文旅行業(yè)云”上線以來，利用先進信息技術(shù)解決地方政府側(cè)、景區(qū)側(cè)、企業(yè)側(cè)和游客側(cè)需要各類數(shù)據(jù)的關(guān)鍵性問題。在促進樂山全域智慧旅游綜合管理上，按市、縣、景區(qū)三級聯(lián)動指揮調(diào)度中心建設(shè)要求，構(gòu)建了智慧化管理、數(shù)據(jù)化共享的模式，形成了“一部手機游樂山”的全域文旅大數(shù)據(jù)公共服務平臺；在服務地方政府方面，該系統(tǒng)不僅提供全域旅游大數(shù)據(jù)分析，還提升了產(chǎn)業(yè)監(jiān)測和行業(yè)監(jiān)管能力；在賦能景區(qū)方面，提供全域旅游公共服務，實現(xiàn)了旅游營銷與宣傳、旅游輿情與投訴管理的訴求；在服務游客方面，為游客提供“一機游”“一碼游”、一鍵呼救、投訴建議等數(shù)字化應用的優(yōu)質(zhì)服務，提升游客在途服務體驗，保障了游客在游前、游中、游后的安心和舒心。

“文旅行業(yè)云”有效解決了盲目建設(shè)、重復建設(shè)、建而不用等問題，有效帶動了上下游產(chǎn)業(yè)的聚集。

三、賦能樂山市全域旅游

（一）構(gòu)建全域旅游大數(shù)據(jù)共享標準

立足“全域”發(fā)展理念，匯集各系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資源，搭建數(shù)據(jù)共享交換平臺，建立統(tǒng)一信息標準，規(guī)范應用系統(tǒng)中數(shù)據(jù)資源的共享、交換和管理機制，實現(xiàn)異構(gòu)應用之間的數(shù)據(jù)動態(tài)同步和交換，為游客提供綜合服務，為領(lǐng)導決策提供支持。

截至2021年6月，樂山市全域旅游大數(shù)據(jù)中心匯聚市內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)全量數(shù)據(jù)，包括36個A級景區(qū)、20多處文化場館、11個區(qū)縣的運營數(shù)據(jù)，接入2014家酒店資源和5358家餐飲店信息。整合全域文旅產(chǎn)業(yè)1200多路實時視頻監(jiān)控，構(gòu)建游客全域消費畫像、輿情監(jiān)測，實時展示全域文旅態(tài)勢及各景區(qū)預約接待情況等信息，為樂山市全域文旅決策和指揮調(diào)度提供了有力的平臺和數(shù)據(jù)支撐。

（二）云化服務消除數(shù)據(jù)孤島，賦能中小景區(qū)

“文旅行業(yè)云”涉及旅游產(chǎn)業(yè)監(jiān)管、營銷、服務3個維度，涵蓋旅游大數(shù)據(jù)分析、行業(yè)監(jiān)測、產(chǎn)業(yè)重大項目管理、應急指揮調(diào)度、投訴管理系統(tǒng)、視頻融合、可視化分析、數(shù)字票務系統(tǒng)、精準營銷系統(tǒng)等32個應用子系統(tǒng)。該系統(tǒng)利用新興的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，消除“數(shù)據(jù)孤島”，讓旅游系統(tǒng)與移動設(shè)備實現(xiàn)數(shù)據(jù)的互享互聯(lián)互通，為文化和旅游單位提供低成本、高效率、專業(yè)性和開放性的營銷與管理的服務產(chǎn)品，加速了文旅行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐。

“文旅行業(yè)云”現(xiàn)已賦能樂山市8個中小景區(qū)信息化建設(shè)。截至目前，“云訂單”數(shù)據(jù)超400多萬筆，累計售票超1300萬張，交易額超8億元，累計服務游客約500多萬人次。

（三）新模式新應用構(gòu)筑文旅數(shù)字經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)

“文旅行業(yè)云”作為樂山文旅數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的試金石，在景區(qū)管理、營銷和服務上整體升級，利用“一張地圖游樂山”實現(xiàn)應用和數(shù)據(jù)資源上的互聯(lián)互通，持續(xù)提高游客流量和服務品質(zhì)，形成“人在游，數(shù)在轉(zhuǎn)，云在算”的新模式，全面提升了樂山市旅游產(chǎn)業(yè)的信息化水平。

為實現(xiàn)更多端口的文旅大數(shù)據(jù)融合，形成基于“市域、縣域、景域”三級聯(lián)動指揮調(diào)度的新應用，樂山找準文旅數(shù)字經(jīng)濟新增長點，釋放協(xié)同效應，推動樂山文化和旅游產(chǎn)業(yè)技術(shù)引領(lǐng)、市場互通和資源共享，加速形成樂山文化和旅游產(chǎn)業(yè)增長極，構(gòu)筑全域開放、生態(tài)共榮的文旅數(shù)字經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)。

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