酒店運(yùn)營本質(zhì)上涉及大量重復(fù)性任務(wù)，而 HMS 提供了一種解決方案來自動化其中一些任務(wù)，以提高勞動效率，同時消除錯誤風(fēng)險并減少延誤。

因此，酒店管理系統(tǒng)在當(dāng)今的酒店業(yè)中非常重要，因此酒店員工無需花費(fèi)寶貴的時間來完成重復(fù)性任務(wù)，而是可以利用他們的時間來改善服務(wù)。

HMS 還可以幫助監(jiān)控酒店員工的表現(xiàn)，以及物業(yè)的各個方面，以及管理收款和持續(xù)付款。

簡而言之，酒店管理系統(tǒng)對于當(dāng)今的任何企業(yè)都是必不可少的，一般來說，酒店企業(yè)可以追求兩種不同的選擇：獲得現(xiàn)成的酒店管理系統(tǒng)或獲得定制的酒店管理系統(tǒng)。

如果您想要為您的業(yè)務(wù)個性化的解決方案，定制酒店管理系統(tǒng)是更好的選擇，但通常它也比同類現(xiàn)成軟件更昂貴。那么，定制酒店管理系統(tǒng)是您的正確選擇嗎？下面我們將討論一些需要考慮的重要因素。

二、為什么您可能需要定制酒店管理系統(tǒng)
以下是您從定制酒店管理系統(tǒng)中獲得的一些重要好處，而您不會從現(xiàn)成的系統(tǒng)中獲得：

2.1 更好地控制您的數(shù)據(jù)
通過定制的酒店管理系統(tǒng)，您可以將所有關(guān)于客人的信息存儲在 HMS 中，并且可以將其與現(xiàn)有的 CRM（如果有）集成。 現(xiàn)成的 HMS 可能與某些 CRM 軟件不兼容，很明顯，您的數(shù)據(jù)在一定程度上暴露給了第三方提供商。
2.2 個性化
顯然，使用定制的酒店管理軟件，您可以為您的客人設(shè)計(jì)個性化服務(wù)，例如發(fā)送個性化的歡迎電子郵件、自定義忠誠度計(jì)劃、為您的客人提供獨(dú)特的服務(wù)等。 如今，個性化在提高客戶忠誠度方面變得越來越重要。
2.3 無縫的客戶體驗(yàn)
自定義管理系統(tǒng)可以幫助提高各種特定屬性例程的自動化，例如登記（和結(jié)帳）、禮賓服務(wù)和各種其他服務(wù)。 通過消除酒店員工和客人之間的人際互動，您還可以消除潛在的誤解和沖突。
2.4 自動化重復(fù)性任務(wù)
我們在上面對此進(jìn)行了簡要討論，但定制的酒店管理軟件可以幫助消除員工執(zhí)行的重復(fù)性甚至有時是多余的任務(wù)。 不同的屬性可能有不同的任務(wù)，這就是定制軟件可以大放異彩的地方。

三、創(chuàng)建自定義酒店管理系統(tǒng)的關(guān)鍵步驟
1. 弄清楚你在定制系統(tǒng)時的目標(biāo)
為什么您首先需要基于上述優(yōu)勢的定制酒店管理系統(tǒng)？以下是您可能會考慮的一些常見目標(biāo)：

1）預(yù)訂量增加
通過更個性化、更無縫的酒店管理系統(tǒng)，我們可以提高酒店預(yù)訂量（從而增加我們的收入）。有了這個目標(biāo)，我們應(yīng)該創(chuàng)建一個更以客戶為中心的酒店管理系統(tǒng)，例如提供個性化服務(wù)、更無縫的入住和退房流程以及更好的客戶體驗(yàn)。

2）更無縫的操作流程
定制的酒店管理系統(tǒng)對于最大限度地減少通?；ㄙM(fèi)在重復(fù)性管理任務(wù)上的時間至關(guān)重要，并且對于監(jiān)控員工如何執(zhí)行日常任務(wù)也很重要。我們可以定制HMS，以實(shí)現(xiàn)更無縫、更高效、更具成本效益的運(yùn)營。

3）更好的推廣
定制的 HMS 可以通過集成的渠道管理器提高您在整個酒店業(yè)的影響力，因此您可以在保持價格平價的同時，將您的酒店廣告和促銷流程自動化到各種渠道。該系統(tǒng)還可以為您從 GDS 到 OTA 或獨(dú)立零售代理的所有促銷渠道提供實(shí)時預(yù)訂信息。

2. 設(shè)計(jì)預(yù)訂自動化流程
自動化您的預(yù)訂流程是任何酒店管理系統(tǒng)最重要的功能之一。適當(dāng)?shù)念A(yù)訂管理功能可以確保無縫預(yù)訂體驗(yàn)，因此所有客戶都可以無縫獲得他們預(yù)訂的房間，同時允許酒店員工跟蹤與預(yù)訂和預(yù)訂相關(guān)的所有細(xì)節(jié)。

以下是在這方面需要考慮的一些重要特征：

1）預(yù)訂管理
系統(tǒng)如何接收、管理和響應(yīng)預(yù)訂詳細(xì)信息。例如，HMS 應(yīng)根據(jù)預(yù)訂詳情標(biāo)記房間入住一段時間。系統(tǒng)必須能夠更輕松地查看所有預(yù)訂（即日歷視圖，并且酒店工作人員應(yīng)該能夠做出必要的安排（更改日期/房間類別、取消預(yù)訂、發(fā)送確認(rèn)等）

2）在線預(yù)訂整合
今天的標(biāo)準(zhǔn)功能是酒店網(wǎng)站顯示房間的可用性，并允許潛在客人直接在網(wǎng)站上預(yù)訂。酒店管理系統(tǒng)應(yīng)與網(wǎng)站正確集成，并應(yīng)自動化某些流程，例如在預(yù)訂后發(fā)送電子郵件確認(rèn)，并管理與預(yù)訂、客人信息和付款細(xì)節(jié)相關(guān)的數(shù)據(jù)。

3. 自動化和托管的客戶關(guān)系系統(tǒng)
定制的酒店管理系統(tǒng)應(yīng)安全地存儲來自聯(lián)系電話、房間詳細(xì)信息、付款方式、生日日期和其他必要信息的客人信息。這個客戶關(guān)系模塊還應(yīng)該幫助分發(fā)消息和通知，如發(fā)票、促銷等。

必須根據(jù)酒店的業(yè)務(wù)偏好設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)馁e客關(guān)系流程，包括：

1）個性化
通過了解每位客人的偏好和習(xí)慣，您可以提供個性化服務(wù)，例如預(yù)訂您知道他們喜歡的特定餐廳，或者在他們抵達(dá)時簡單地用他們最喜歡的飲料和雜志打招呼。您可以收集和分析數(shù)據(jù)以計(jì)劃未來的活動和服務(wù)個性化。

2）通知
系統(tǒng)應(yīng)在其逗留的以下階段自動發(fā)送通知：

（i） 就在他們即將到達(dá)時（預(yù)訂流程、付款確認(rèn)、訂購的服務(wù)清單）
（ii）入住期間（酒店服務(wù)、餐廳菜單等的優(yōu)惠和折扣）
（iii）結(jié)帳后（要求客人提供反饋和評論）

4. 總結(jié)
量身定制的酒店管理系統(tǒng)可以簡化與日常酒店運(yùn)營相關(guān)的各種重復(fù)性任務(wù)，同時為我們提供更簡單的方式來收集和分析客人信息和運(yùn)營數(shù)據(jù)。

由于不同的酒店物業(yè)有其獨(dú)特性和特定需求，因此定制的酒店管理系統(tǒng)可以更有效地管理獨(dú)特的物業(yè)并與現(xiàn)有的軟件解決方案集成。 上面，我們分享了一些重要的技巧，您可以使用這些技巧來創(chuàng)建您的自定義酒店管理系統(tǒng)以及如何在您的公司中實(shí)施它。

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