一、實(shí)踐案例概況

(一) 實(shí)施背景

天山天池景區(qū)是國(guó)家首批重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)、5A級(jí)旅游景區(qū)、全國(guó)文明風(fēng)景旅游區(qū)，曾榮獲“中國(guó)人居環(huán)境范例獎(jiǎng)”“中國(guó)智慧旅游創(chuàng)新示范景區(qū)”、全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位、全國(guó)旅游系統(tǒng)先進(jìn)集體、全國(guó)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位等榮譽(yù)。

隨著5G、人工智能、云計(jì)算等信息技術(shù)的快速發(fā)展，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化推動(dòng)文化和旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展成為時(shí)代新趨勢(shì)。切實(shí)提升管理服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化林區(qū)（保護(hù)區(qū)）保護(hù)管理、提高游客體驗(yàn)感、提升景區(qū)品牌價(jià)值，成為推動(dòng)天山天池景區(qū)智慧旅游信息化發(fā)展的內(nèi)在需求。

（二）案例簡(jiǎn)介

2013年以來(lái)，天山天池景區(qū)根據(jù)“總體規(guī)劃、分步實(shí)施”的原則逐步實(shí)施智慧景區(qū)信息化建設(shè)，累計(jì)投入資金近4000萬(wàn)元，完成五期信息化基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)從“一平臺(tái)、兩中心”到“一中心、三平臺(tái)”的升級(jí)改造。構(gòu)建了以融合通信與信息技術(shù)為基礎(chǔ)、以游客互動(dòng)體驗(yàn)為中心、以一體化行業(yè)管理保護(hù)為保障的信息化智慧平臺(tái)體系，大幅度提高了天山天池景區(qū)旅游管理、監(jiān)測(cè)保護(hù)、旅游服務(wù)體驗(yàn)的質(zhì)量與水平。

天山天池智慧旅游以景區(qū)為主體，以互聯(lián)網(wǎng)+為平臺(tái)，借助云計(jì)算、大數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了天山天池傳統(tǒng)旅游向智慧旅游的深刻轉(zhuǎn)變。管理上借助智慧景區(qū)綜合管理服務(wù)體系實(shí)現(xiàn)全面可視化指揮調(diào)度、全覆蓋智能監(jiān)測(cè)和大數(shù)據(jù)分析展示一體化。保護(hù)上通過(guò)建立生態(tài)巡視系統(tǒng)、設(shè)立環(huán)境因子監(jiān)測(cè)、地質(zhì)位移監(jiān)測(cè)等前端設(shè)備，實(shí)時(shí)掌握各類環(huán)境數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)（林區(qū)）區(qū)域火情、汛情、森林病蟲(chóng)害及非法入侵等狀況的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、保護(hù)及綜合管控，逐步實(shí)現(xiàn)全方位智慧保護(hù)。服務(wù)上充分發(fā)揮移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，線上預(yù)約購(gòu)票、自助導(dǎo)游導(dǎo)覽、一鍵求助投訴、直播云游、AI體驗(yàn)等系統(tǒng)主動(dòng)為游客提供需求信息智能推送、旅游自主規(guī)劃、互動(dòng)分享的便捷工具，實(shí)現(xiàn)游客盡享全程一站式智慧化服務(wù)。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了景區(qū)管理從人工到智能、生態(tài)保護(hù)從傳統(tǒng)到科學(xué)、旅游服務(wù)從粗放單一到多元化互動(dòng)體驗(yàn)的升級(jí)迭代，天山天池景區(qū)從此進(jìn)入了全面智慧時(shí)代。

二、實(shí)踐案例具體做法

(一) 案例詳情

景區(qū)全面對(duì)照生態(tài)保護(hù)、全域旅游發(fā)展與A級(jí)景區(qū)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，依托5G、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、GIS全景圖、互聯(lián)網(wǎng)等科技手段，構(gòu)建了“一中心三平臺(tái)”為特征的信息化系統(tǒng)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)將各體系數(shù)據(jù)深度集成到以3DGIS全景建模地圖和云計(jì)算為基礎(chǔ)的平臺(tái)上，做到一張圖可視化監(jiān)測(cè)調(diào)度、一個(gè)平臺(tái)統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理。實(shí)現(xiàn)了一體化智慧管理、全方位智慧保護(hù)和一站式智慧服務(wù)。

1.一體化智慧管理。全面推進(jìn)大數(shù)據(jù)中心、可視化分析平臺(tái)、綜合管控平臺(tái)、應(yīng)急管理平臺(tái)等系統(tǒng)建設(shè)，以景區(qū)尋人、游客軌跡、AR云鏡、人員庫(kù)、景區(qū)直播、防火管控、車載監(jiān)控等應(yīng)用場(chǎng)景的需求為導(dǎo)向，采取巡更執(zhí)法、實(shí)時(shí)對(duì)講、動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)等方式進(jìn)行可視化智能管理。按照疫情防控“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”的要求，在全疆率先實(shí)現(xiàn)實(shí)名制分時(shí)預(yù)約線上訂票服務(wù)，采取無(wú)接觸刷臉檢票入園方式，提前準(zhǔn)確掌握游客數(shù)量與入園時(shí)間段，實(shí)現(xiàn)游客流量管控關(guān)口前置。通過(guò)全覆蓋、無(wú)死角控制的356處監(jiān)控和110部無(wú)線對(duì)講機(jī)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)人流、車流一體化調(diào)度管理，解決了景區(qū)（林區(qū)、保護(hù)區(qū)）安全生產(chǎn)、疫情防控、緊急救援、生態(tài)保護(hù)等問(wèn)題。

天山天池綜合管理平臺(tái)

2.全方位智慧化保護(hù)。突出生態(tài)保護(hù)自然資源優(yōu)勢(shì)，建立生態(tài)保護(hù)平臺(tái)體系。通過(guò)設(shè)立環(huán)境因子監(jiān)測(cè)、地質(zhì)位移監(jiān)測(cè)等前端設(shè)備對(duì)景區(qū)溫度、濕度、風(fēng)速、降雨量、噪音、PM2.5、負(fù)氧離子、地質(zhì)位移進(jìn)行24小時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)與分析，實(shí)時(shí)掌握各類環(huán)境數(shù)據(jù)。建立生態(tài)巡視系統(tǒng)，對(duì)景區(qū)（林區(qū)）下設(shè)管護(hù)站、防火監(jiān)控、瞭望臺(tái)進(jìn)行綜合管理，通過(guò)日常人員的巡檢路線、點(diǎn)位、頻次可以對(duì)林區(qū)的火情、森林病蟲(chóng)害及非法入侵等情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)與保護(hù)管理，逐步實(shí)現(xiàn)全方位智慧化科學(xué)保護(hù)。

3.一站式智慧化服務(wù)。天池景區(qū)前期已建立了云客服呼叫平臺(tái)、SOS室外尋呼、自助導(dǎo)覽系統(tǒng)、全景游系統(tǒng)、應(yīng)急廣播系統(tǒng)、LED導(dǎo)向屏、自助售票系統(tǒng)等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，公共區(qū)域均實(shí)現(xiàn)了wifi全覆蓋。積極引入人工智能（AI）、虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）、5G通訊、直播等技術(shù)，充分應(yīng)用在景點(diǎn)實(shí)時(shí)直播、語(yǔ)音“云”講解、自助導(dǎo)游導(dǎo)覽、AI生態(tài)科普、一鍵投訴、實(shí)時(shí)反饋等智能化服務(wù)，為游客提供旅游自主規(guī)劃、體驗(yàn)互動(dòng)分享等便捷服務(wù)，提升了游客旅游體驗(yàn)。

景區(qū)—部手機(jī)游小程序

（二）實(shí)施效果

“智慧旅游”建設(shè)是天山天池景區(qū)加速智慧文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化信息化進(jìn)程的重要成果，有力推動(dòng)了景區(qū)旅游服務(wù)向智慧化邁進(jìn)的進(jìn)程。

1.游客服務(wù)體驗(yàn)多元化。堅(jiān)持以“游客為中心”的服務(wù)理念，圍繞“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”，創(chuàng)建“尋夢(mèng)天山 做客天池”小程序，為游客提供游前、游中、游后全過(guò)程智慧服務(wù)。游客在景區(qū)游覽時(shí)提供衛(wèi)生間、垃圾桶、餐飲等地點(diǎn)搜尋服務(wù)；系統(tǒng)可通過(guò)實(shí)時(shí)客流密度情況，為游客智能規(guī)劃最優(yōu)游覽路徑路線與景點(diǎn)，讓游玩更簡(jiǎn)單、更有趣、更智慧；游客游玩后可在投訴建議欄目中對(duì)景區(qū)的管理服務(wù)進(jìn)行意見(jiàn)投訴與反饋留言。豐富的服務(wù)功能大大滿足了游客多元化個(gè)性化需求與體驗(yàn)。

2.景區(qū)管理保護(hù)智慧化。通過(guò)智慧景區(qū)綜合管理服務(wù)平臺(tái)，深度集成景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)、景區(qū)應(yīng)急指揮系統(tǒng)、巡更執(zhí)法系統(tǒng)、生態(tài)保護(hù)系統(tǒng)、數(shù)字無(wú)線對(duì)講系統(tǒng)、停車場(chǎng)管理系統(tǒng)、票務(wù)管理系統(tǒng)、監(jiān)控智能分析、防入侵管理系統(tǒng)、輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)等信息化平臺(tái)，解決了游客分流調(diào)度、車輛安全監(jiān)測(cè)、人臉?biāo)阉?、SOS緊急救援、安全防護(hù)、火情監(jiān)測(cè)、動(dòng)植物保護(hù)等諸多問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了景區(qū)管理全面可視化、指揮協(xié)調(diào)統(tǒng)一化、系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)智慧化。

3.場(chǎng)景創(chuàng)新展示智慧化。景區(qū)架設(shè)美景直播設(shè)備，開(kāi)通直播通道，打造24小時(shí)不間斷云游直播頻道；設(shè)立VR高清探頭宣傳體驗(yàn)新試點(diǎn)，體驗(yàn)沉浸式美景欣賞；建立720°智能視覺(jué)全景游，足不出戶便可身臨其境。通過(guò)多種創(chuàng)新展示“虛擬游覽”，打造“線上云游天池”，讓游客可以近距離多角度瀏覽天池多樣的四季美景。

三、實(shí)踐案例創(chuàng)新點(diǎn)及建議

（一）案例實(shí)施創(chuàng)新點(diǎn)

1.戰(zhàn)略合作創(chuàng)新

“智慧旅游”以研究創(chuàng)新智慧旅游為目的，積極與行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)海康威視開(kāi)展深度戰(zhàn)略合作，聯(lián)合成立全疆首個(gè)智慧旅游研究院。研究院以天山天池景區(qū)不同場(chǎng)景、不同受眾對(duì)象的需求為導(dǎo)向，結(jié)合?？低旳I Cloud理念，聚焦人工智能、大數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算等技術(shù)的應(yīng)用與軟硬件設(shè)備支持，持續(xù)探索智慧旅游深度場(chǎng)景應(yīng)用，共同研究創(chuàng)新智慧旅游轉(zhuǎn)型發(fā)展。

2.智慧導(dǎo)覽創(chuàng)新

游客在景區(qū)游覽時(shí)，可以通過(guò)電子地圖的模式體驗(yàn)景點(diǎn)導(dǎo)覽、聽(tīng)講解、找?guī)约爸苓呑∷?、美食、特產(chǎn)的導(dǎo)覽服務(wù)。若不清楚最優(yōu)游覽路徑，游客還可以掃描張貼于景區(qū)內(nèi)的景區(qū)導(dǎo)覽二維碼，通過(guò)規(guī)劃的導(dǎo)覽路線與景點(diǎn)實(shí)時(shí)客流情況體驗(yàn)智慧導(dǎo)覽服務(wù)、立掃立知，不用擔(dān)心迷路和多走來(lái)回路。

3.AI智慧服務(wù)創(chuàng)新

AI識(shí)景覆蓋了天池景區(qū)內(nèi)的多個(gè)重要景點(diǎn)。依托AR/VR技術(shù)，游客在小程序中打開(kāi)手機(jī)攝像頭，對(duì)照景區(qū)內(nèi)的景點(diǎn)，即可通過(guò)鏡頭的實(shí)時(shí)圖像了解景點(diǎn)講解、景區(qū)導(dǎo)覽等相關(guān)內(nèi)容，在游覽過(guò)程中感受到及時(shí)、準(zhǔn)確、個(gè)性化的創(chuàng)新服務(wù)與互動(dòng)體驗(yàn)。

（二）推廣價(jià)值

隨著人工智能、信息化、智能化等技術(shù)的創(chuàng)新發(fā)展，“智慧旅游”建設(shè)在數(shù)字化設(shè)備與設(shè)施的基礎(chǔ)支撐上，不斷推動(dòng)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、5G、AR、VR等技術(shù)的應(yīng)用。“智慧旅游”實(shí)現(xiàn)了智慧管理、智慧保護(hù)、智慧服務(wù)的全方位提升，實(shí)現(xiàn)了單一觀光旅游向深度體驗(yàn)旅游的方式轉(zhuǎn)變。通過(guò)信息技術(shù)的應(yīng)用，景區(qū)可以及時(shí)準(zhǔn)確地掌握游客活動(dòng)信息，監(jiān)管由傳統(tǒng)的被動(dòng)事后管理向過(guò)程管理和實(shí)時(shí)管理轉(zhuǎn)變。通過(guò)“智慧旅游”，景區(qū)一體化指揮調(diào)度形成信息共享和協(xié)作聯(lián)動(dòng)，結(jié)合游覽信息數(shù)據(jù)形成預(yù)測(cè)預(yù)警機(jī)制，提高了應(yīng)急管理能力，保障了游覽安全，實(shí)現(xiàn)了投訴的有效處理，維護(hù)了正常的瀏覽秩序。依托信息技術(shù)，系統(tǒng)主動(dòng)獲取游客信息，形成游客畫(huà)像和分析體系，全面了解游客需求變化及意見(jiàn)建議，實(shí)現(xiàn)了科學(xué)決策和科學(xué)管理。

• 上一篇：景德鎮(zhèn)銀企聯(lián)手全力打造古窯“智慧景區(qū)”
• 下一篇：麗江市麗江古城“智慧小鎮(zhèn)”數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐